to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’de Tekrarlayan Gecikmeler Ve Kupon İadesi Sorunu
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden restoranlardan verdiğim siparişlerde ciddi gecikme ve çözüm eksikliği yaşıyorum. Özellikle kupon kullanarak verdiğim siparişlerde, restoran siparişi iptal ettiğinde kuponlarımın geri yüklenmemesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorunlarla defalarca karşılaştım.
Bugün de yine benzer bir durum yaşadım. Sabah saat 06.04 sularında börek siparişi verdim, ancak teslimat süresi dolmasına rağmen sipariş gelmedi ve saat 06.53’te sistem üzerinden bekleme süresine tekrar yaklaşık 50 dakika daha eklendi. Ne siparişi iptal edebildim ne de gecikmeye rağmen tarafıma net bir çözüm sunuldu, resmen paramla beklemek zorunda bırakıldım.
Yemeksepeti’nin, restoranların keyfi olarak teslimat süresine ek süre koymasına izin vermemesi, gecikme yaşandığında kullanıcıya otomatik iptal ve para iadesi hakkı tanıması ve restoran iptallerinde kullanılan kuponları eksiksiz şekilde derhal geri yüklemesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetlerin giderilmesini ve müşteriyi koruyan bir sistem kurulmasını istiyorum.
Gelişme
31.07.2026 sabahı saat 07.29’da Yemeksepeti üzerinden Bülent Börekçilik’ten sipariş verdim. Restoran siparişi hazırladı ve ürün hazır şekilde beklerken, Yemeksepeti’nin kendi kuryesinin olmaması nedeniyle siparişim bir türlü teslimata çıkarılmadı. Uygulama üzerinden sürekli tahmini teslimat süresi uzatıldı ve siparişi iptal etmeme de izin verilmedi, adeta sistem içinde kilitlenmiş gibi bekletildim.
Evime yaklaşık 3 dakika mesafedeki bir yerden gelen sipariş için önce 08.10’a teslimat saati verilip, ardından da süre uzatılmaya devam edildi. Ne siparişi iptal edebildim ne de makul bir çözüm sunuldu. Bu durum hem restoranı zor durumda bırakıyor hem de müşteriyi mağdur ediyor.
Yemeksepeti’nin bu siparişle ilgili olarak ücret iadesi yapmasını, resmi bir özür iletmelerini ve bölge/kuryelik sistemini düzenleyerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Çözüm süreciniz hayran bıraktı sisteminiz sıkıntılı eskiden restoranlar sıkıntı yaşıyordu şimdi de müşteriler ayarı yok
Umurlarında bile değil aynı sorunu tekrar yaşadık siz orada ne işe yarıyorsunuz
