Yemeksepeti'nde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İptal İmkânının Olmaması

Yaklaşık bir aydır Yemeksepeti üzerinden farklı restoranlardan verdiğim neredeyse her siparişte ciddi gecikmeler yaşıyorum. Son dört siparişimde de taahhüt edilen teslimat saatine uyulmadı. Bir önceki siparişim yaklaşık bir saat gecikmeli getirildi, bugün verdiğim siparişte ise teslimat saati, taahhüt edilen zamandan yarım saat sonrasına tek taraflı olarak ötelenmiş görünüyor. Özellikle kısa öğle aralarımda ve kısa ders aralarımda, tam o zaman dilimine göre sipariş veriyorum; ancak siparişler asla belirtilen zamanda gelmiyor.

Gecikmeler yaşandığında siparişi iptal etmeye çalıştığımda sistem otomatik olarak “İptal için ciddi gecikme süresi olması lazım” şeklinde bir yanıt veriyor ve neyin “ciddi gecikme” sayıldığı konusunda hiçbir açıklık yok. Yarım saat gecikme bile yaşanmasına rağmen ne siparişi iptal edebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanmak için bir seçenek görebiliyorum. Teslimat gecikse de, tam ihtiyacım olan zaman dilimini kaçırmama rağmen, elim kolum bağlı şekilde beklemek zorunda kalıyorum.

Hasan Can adına ve 0539********83 numaralı hesabımla verdiğim siparişlerde yaşadığım bu tekrar eden sorun için, öncelikle teslimat sürelerinin gerçekçi ve şeffaf biçimde belirtilmesini, belirli bir gecikme süresinden sonra kullanıcıya net bir şekilde iptal hakkı tanınmasını ve gerektiğinde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim seçeneğinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli gecikme yaşanan siparişler için de mağduriyetimin incelenerek uygun görülecek şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.