Yemeksepeti’de İptal Hakkı Yok, Kurye Zorla Teslim Etti

17 Burda AVM içindeki Watsons mağazasından Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 950 TL tutarında, kapıda ödemeli alışveriş yaptım. Ürünler daha tedarik aşamasındayken sistem siparişi iptale kapattı, ürünler gerçekten mevcut mu değil mi belli değilken hiçbir değişiklik yapmama izin vermedi. Mağazayı aradığımda, siparişin onlara bile düşmediğini söylediler; buna rağmen Yemeksepeti sistemi üzerinden iptal seçeneği kapalıydı.

Mağaza müdürüyle görüştükten sonra, “kuryeyi boşuna yormayın, bu havada gelmesin, sistemden iptal etsinler” şeklinde özellikle ilettim. Buna rağmen kurye, şirketle görüşmeden kendi inisiyatifiyle kapıda ödemeli paketi alıp getirmiş. Kendisine siparişi iptal ettirmek için yaşadığım süreci anlattığımda “ben iptal edemem” dedi. “Zorla mı aldıracaksınız” dediğimde ise, bana kimsenin bir şey demediğini, “beni bu havada niye getirttin o zaman” diyerek çıkıştı. Tüm uyarılarıma rağmen bu yaşanmasın diye çabalarken, kapıda azar işitip kapıyı kapatmaya zorlanmam beni çok rahatsız etti.

Burada kuryenin mağaza müdürünün uyarısını dikkate almaması ve bana demagoji yapması kadar, asıl sorunun Yemeksepeti’nin sistemi olduğunu düşünüyorum. Sistem, müşteriye iptal ve değişiklik hakkı tanımadan, insanları ürünü almaya zorlayan bir yapıya dönüşmüş durumda. Müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden net bir iletişim kanalı bulamıyorum, Google’dan bulduğum numaradan da ulaşamıyorum. Yaşadığım bu durumda ne kimse beni aradı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu durumun, müşteriyi çaresiz bırakan ve iptal hakkını fiilen ortadan kaldıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin beni acilen telefonla arayarak bu yaşanan süreç hakkında detaylı açıklama yapmasını, bu siparişle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemeleri gerçekleştirmesini ve sistemde müşterinin açık bir şekilde iptal/değişiklik hakkını kullanabileceği net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.