Yemeksepeti Yanlış Sipariş ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

13 Şubat 2026 tarihinde saat 19.00–19.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan toplam 875 TL tutarında, iki ayrı menüden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram #lmd3-***’dir. Siparişim geldiğinde birinci menüde, ekstra ücret ödeyerek özellikle büyük boy seçtiğim patates kızartması küçük boy olarak gönderilmişti ve yanında gelmesi gereken soslar hiç gönderilmemişti.

İkinci menüde ise yine ekstra ücretini ödediğim büyük boy patates hiç yoktu, menüde yer alan kanat ve nuggetlar eksikti ve soslar yine yoktu. Ödediğim 800 küsur liranın karşılığında eksik ve hatalı bir sipariş almış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre hiçbir kanaldan ulaşamadım. Sonunda uygulama üzerinden güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi, durumu tüm detaylarıyla anlatmama ve fotoğraf da göndermiş olmama rağmen, sorunu anlamaya çalışmak yerine sürekli aynı şeyleri tekrar tekrar sorarak süreci uzattı ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım, restoranın yaptığı hataya adeta destek verilmiş hissi uyandırdı.

Hem Popeyes’ın siparişi eksik ve yanlış göndermesi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz kalması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin iade edilmesini veya siparişimin doğru şekilde telafi edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan, gerçekten çözüm odaklı bir destek verilmesini talep ediyorum.