Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş ve İade Mağduriyeti

16 Kasım saat 03:59’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim #**-5vgp numaralı, Ankara teslimatlı 340,99 TL tutarındaki siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Durumu anında iletmeme rağmen iade yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “3 ile 7 gün bekleyin”, “süreçte”, “inceleniyor” gibi aynı kalıptaki cümlelerle oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Teslim edilmeyen bir sipariş için bu kadar uzun süre iade yapılmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederken temel tüketici hakkının da ihlalidir.

Bu nedenle bankam üzerinden resmi bir harcama itirazı (chargeback) süreci başlattım ve bankaya sürece ilişkin tüm detayları ilettim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı açıkça belirtmek isterim; çünkü yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Yemeksepeti’nin bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı tutumunu kınıyorum. Teslim edilmeyen #**5vgp numaralı siparişime ait 340,99 TL tutarındaki iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Üyelik bilgilerim Tuğrulhan Z**k adına kayıtlıdır.