Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Tahsilat Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

8 Aralık 2025 günü saat 23.55 sularında Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi’indeki adresime Sütlü Cup isimli restorandan wt9h-74p4 numaralı siparişi verdim. Ancak adresime hiçbir ürün teslim edilmediği halde, sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi ve İş Bankası’na ait, sonu 48 ile biten kartımdan 558,98 TL tutarında tahsilat yapıldı.

Kuryenin adrese geldiğini ve siparişi teslim ettiğini iddia etmelerine rağmen ne kapım çaldı ne de herhangi bir ürün teslim aldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler, sipariş sistemde teslim edilmiş göründüğü için işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Siparişimi gerçekten teslim almak istediğimi ya da en azından ücret iadesi yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, bu talebimi de karşılayamayacaklarını, yalnızca çözüm merkezinde talep açabileceklerini ilettiler.

Canlı destek üzerinden de durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde, kurye Hutaybe isimli kişinin beyanı esas alınarak siparişin teslim edildiği söylenip sorumluluk adeta üzerlerinden atılmıştır. Ne ürünlerimi aldım ne de param iade edildi; ortada hiçbir hizmet sunulmadan kartımdan 558,98 TL çekilmiş durumda bırakıldım.

Emekli bir vatandaş olarak bu tutarın benden haksız yere alınmasını ve yalnızca kuryenin tek taraflı beyanına güvenilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ya siparişimde hiç teslim edilmeyen ürünlerim derhal adresime yeniden gönderilsin ya da 558,98 TL tutarındaki ödemenin tamamı en kısa sürede kartıma iade edilsin. Yemeksepeti yetkililerinin bu durumu ivedilikle inceleyerek benimle en kısa zamanda iletişime geçmesini talep ediyorum.