Yemeksepeti Teslim Edilmeyen 320 TL’lik Sipariş ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Eylül saat 15.10 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Avcılar bölgesindeki Popeyes şubesinden aynı menüyü ikinci kez sipariş verdim. İlk siparişimde yaşanan yanlış anlaşılma nedeniyle siparişim geri gitmişti ve ücretim Yemeksepeti cüzdanına iade edilmişti, bu konuda bir itirazım yoktu. Ancak cüzdandaki bu iade tutarıyla aynı siparişi tekrar verdiğimde, bu kez siparişim elime hiç ulaşmadı.

Yaklaşık 320 TL tutarındaki ikinci siparişim uygulamada 2 saattir yolda olarak görünmesine rağmen ne herhangi bir kurye geldi ne de kapım çalındı. Yemeksepeti yardım merkezindeki görevliler ise bana siparişin yolda olduğunu, yanlış adres girişi yapıldığını ve siparişimin teslim edildiğini söylediklerini belirttiler ancak söyledikleri hiçbir durum fiilen yaşanmadı, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yardım merkezinde yazan numarayı üç kez aramama rağmen hat kullanılamıyordu. Canlı yardım ekibiyle görüştüğümde ise yanlış adres girdiğimi öne sürerek beni suçladılar ve sorunu çözmek yerine cevap vermemi bile beklemeden görüşmeyi sonlandırdılar. Ne siparişimi alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Teslim edilmeyen bu siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde iletişim kuran ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.