Teslim Edilmediği Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

29 Eylül tarihinde Yemeksepeti üzerinden Popeyes Avcılar (İstanbul) şubesinden aynı menüyü iki kez sipariş verdim. İlk siparişimde yaşanan bir yanlış anlaşılma nedeniyle sipariş geri gönderildi ve ücret iadesi yapıldı, bu konuda bir itirazım yok. Aynı siparişi tekrar verdiğimde ise bu kez siparişim bana hiç ulaşmadı.

Yemeksepeti yardım merkezi ile görüştüğümde, siparişin yolda olduğu, adres bilgilerinin yanlış yazıldığı ve siparişin adrese teslim edildiği gibi birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Yardım merkezinde verilen telefonu aradığımda ise numaranın kullanılmadığı söylendi. Siparişi vermemin üzerinden üç saati aşkın süre geçmesine rağmen sistemde siparişin teslim edildiği görünüyor; ancak ben herhangi bir teslimat almadım.

Adresle ilgili bir hata yapmadığım halde sorunun sebebi olarak sürekli adres gösteriliyor ve yardım ekibinden net bir çözüm ya da destek alamıyorum. Sipariş numaram #cdr1-2640-caq1’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.