Yemeksepeti Sistemindeki Esneklik Eksikliği Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Cookies Co. İsimli işletmem üzerinden 04.06.2026 tarihinde Yemeksepeti aracılığıyla verilen uant-2623-m81u numaralı siparişte yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu siparişte müşterimize aslında Crunchy Cookie Cup gönderilmesi gerekirken, yanlışlıkla Crunchy Cookie gönderildi. Üstelik gönderilen ürün, müşterinin sipariş verdiğinden daha pahalı bir ürün olmasına rağmen, sistemsel hiçbir esneklik tanınmadı.

Kurye siparişi 12:19’da teslim almak üzere çıktı, ben ise yanlış ürünü neredeyse anında fark ederek 12:23’te Yemeksepeti Destek’i aradım. Ürün henüz müşteriye ulaşmamışken, hatayı düzeltmek ve müşterinin mağdur olmamasını sağlamak için hem telefonla hem de mail üzerinden Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Ancak sipariş sistemde teslim sürecine geçtiği gerekçesiyle tarafımdan hiçbir işlem yapılamayacağı, müşterinin iade süreci başlatmadığı sürece de kendilerinin de bir şey yapamayacağı söylendi. Müşterinin bu prosedürleri bilmeyebileceğini belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra müşteri, haklı olarak, yanlış ürün teslim aldığı için olumsuz yorum yazdı. Ben de hatayı kabul ederek, durumu fark eder etmez Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimi, çözüm üretmeye çalıştığımızı ve müşterinin memnuniyeti için her türlü telafiyi sunmaya hazır olduğumuzu anlatan bir yanıt yazdım. Fakat bu açıklayıcı ve yapıcı yorum yanıtım Yemeksepeti tarafından reddedildi ve yayına alınmadı. Böylece hem müşteri durumu tam olarak öğrenemedi hem de işletme olarak kendimizi ifade etme ve telafi teklifimizi iletme hakkımız engellenmiş oldu.

Sonuç olarak bu süreçte hem müşteri mağdur oldu hem de iyi niyetle hızlıca çözüm üretmeye çalışan bir işletme olarak biz mağdur edildik. Ürün henüz müşteriye ulaşmadan bilgi vermemize rağmen sipariş üzerinde hiçbir işlem yapılmadı, sonrasında da müşteriye durumu açıklamamıza ve telafi teklif etmemize izin verilmedi. Müşterilerden memnuniyet beklenirken, bu memnuniyeti sağlamak için çaba gösteren işletmelerin de desteklenmesi gerektiğine inanıyorum.

Yemeksepeti’nden, müşteriye yanlış yerine daha pahalı ürün gitmesine rağmen fazladan ödediği tutarın müşteriye iade edilmesini, benim müşterime gerekli açıklamayı şeffaf biçimde yapabilmem için yorum yanıtımın yayınlanmasını ya da en azından müşteriye bizzat ulaşılarak duruma ilişkin bilgilendirme yapılmasını ve yorum yanıtımın neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.