Yemeksepeti Siparişinde Beş Kuryenin Teslim Edememesi Ve Hazırlanıyor Hatası

18.03.2026 tarihinde saat 18.20’de Yemeksepeti üzerinden Burger Yiyelim Esenler şubesinden sipariş verdim. Buna rağmen saat 20.00 olduğunda ancak bir kurye tarafından arandık ve kendisi bize, bu sipariş için görevlendirilen 5. kurye olduğunu, ürünü teslim alamadığını ve restoranın “Biz siparişi çıkardık” dediğini aktardı. Aynı anda uygulamadan kontrol ettiğimizde ise sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Hem Yemeksepeti üzerinden online ödeme yaptım hem de yaklaşık iki saati bulan bu süreçte siparişim ne teslim edildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Buna ek olarak, bir sipariş için neden 5 kez kurye değiştirilip geri gönderildiğinin ve buna rağmen sistemde hâlâ hazırlanıyor görünmesinin izah edilememesini son derece sorumsuz ve lakayıt bir tutum olarak görüyorum. Süreçle ilgili Yemeksepeti canlı destek ile de görüştük; ancak restoran tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Burger Yiyelim Esenler şubesinden, bu yaşananlarla ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını, özellikle de 5 kuryenin neden ürünü almadan geri döndüğünün ve siparişin sistemde neden hazırlanıyor göründüğünün tarafıma detaylı şekilde izah edilmesini ve şube yetkililerinden özür talep ediyorum. Gerekli iç denetimin yapılarak benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.