to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Kuzu Pirzola Siparişi Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
20 Haziran akşamı saat 22.50'de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Alibeyköy'de bulunan “Şah Antep Tavuk” isimli restorandan kuzu pirzola siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden online yaptım, 1300 TL'lik sipariş kuponla birlikte 1000 TL'ye düştü. Siparişimden yaklaşık 2 dakika sonra restoran tarafından arandım, sistemin siparişi iptal ettiği, istersem yemeği kendilerinin getirip kapıda ödeme yapabileceği söylendi. Ben de zaten uygulamadan ödemeyi yaptığımı, ücretin Yemeksepeti tarafından iade edilmesi gerektiğini belirttim, onlar da iadenin hesabıma düşeceğini söyleyince kabul ettim.
Normalde sipariş iptal olduğunda iade anında hesabıma geçerken, bu siparişte 1,5 saat boyunca yemeği bekledim ve 1,5 saatin sonunda kapıma kuzu pirzola yerine tavuk pirzola getirildi. Restorandan beni arayan yetkiliyi tekrar arayıp kuzu pirzola sipariş ettiğimi, fakat tavuk geldiğini söylediğimde “Abla bizde zaten kuzu yok ki, tavuk var.” cevabını aldım. Oysa restoranın menüsünde et, Adana, tavuk vb. Birçok ürün çeşidi yer alıyor, sadece tavuk sattıklarına dair hiçbir bilgi yok ve uygulamadaki siparişimde de açıkça kuzu pirzola yazıyor.
Dünden beri Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazıyorum, sadece kaydım oluşturuldu, kimse benimle iletişime geçmedi, online ödediğim tutar da hesabıma iade edilmedi. Hem ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum hem de Şah Antep Tavuk isimli bu restoranın kullanıcıları mağdur eden, yanıltıcı ve aldatmaca bu tutumunun Yemeksepeti tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Üzgün olmanız kuzu pirzola diye tavuk pirzolaya 1000 TL ödediğim gerçeğini değiştirmiyor. Ve iptal edilen diğer siparişimin tutarı da hala hesabıma geçmedi. Üzülmek yerine gerçek bir eylemde bulunmanızı rica ederim.
İadem yapıldı ancak marka tarafından hiçbir iletişim almadım, ne mail ne de telefonla dönüş olmadı. Bu yüzden uygulamayı bırakmayı düşünüyorum. Kazıklandığım tutar kadar bir kupon tanımlanırsa tekrar kullanmaya dönebilirim.
