Yemeksepeti Kuryelerinin Akşam Saatlerinde Geç Ve Yok Olması İşletmemizi Mağdur Ediyor

Yemeksepeti ile yaklaşık 8 aydır çalışan bir işletmeyiz. Düzce Şehit Murat Demir Mahallesi’nde bulunan “Seyahat Pilav Çiğköfteci Sait” olarak özellikle üniversite bölgesine hizmet veriyoruz. Yemeksepeti kuryesiyle çalışmaya başladığımız ilk günden beri, özellikle akşam 20.00’den sonra neredeyse her gün ciddi teslimat sorunları yaşıyoruz.

Akşam saatlerinde Yemeksepeti kuryeleri siparişleri ya çok geç teslim ediyor ya da hiç gelmiyorlar. Bu durum sipariş iptallerine yol açıyor, müşteriler mağdur oluyor, biz işletme olarak mağdur oluyoruz ancak kuryelerle ilgili hiçbir yaptırım uygulanmadığını görüyoruz. Sistem üzerinden haritadan baktığımızda, siparişe atanmış kuryenin uzun süre aynı noktada sabit kaldığını, arada kısa hareketler yaptığını, ardından haritadan tamamen kaybolduğunu defalarca gözlemledik. Kurye adresi veya bölgeyi beğenmediğinde siparişi kendi üzerinden düşürebiliyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda, kuryeleriyle doğrudan iletişime geçen veya onları denetleyen ve gerektiğinde hesap soran bir birimleri olmadığını söylüyorlar. “Kuryelerle alakalı sorunu çözecek, onlarla iletişime geçecek birimimiz yok” şeklinde net cevaplar alıyoruz. Yani hem müşteri hem biz mağdur olurken, bu sorunu çözecek hiçbir mekanizma olmadığını bizzat müşteri temsilcisinden duyuyoruz. Bu durum, Yemeksepeti üzerinden gelen siparişlerimizin ciddi oranda azalmasına neden oldu.

Yemeksepeti’nden beklentimiz, kurye sistemlerindeki bu aşırı kalitesiz ve denetimsiz yapıyı ivedilikle düzeltmeleri, kuryelerin keyfi davranışlarına engel olacak etkin bir denetim ve yaptırım sistemi kurmalarıdır. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, en azından bizim bölgemizde kurye sistemini kapatmalarını ve bu şekilde hem müşteri hem işletmelerin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyoruz.