to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Kuponu Yansımadı, Kartımdan Fazla Çekildi
21.04.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 aralığında Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte sepette 150 TL indirim kuponunu uyguladım ve tutar 209 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi 209 TL üzerinden onaylamama rağmen kart ekstreme baktığımda Yapı Kredi business kartımdan 359 TL kuponsuz olarak çekim yapıldığını gördüm. İlgili sipariş numaram ELOT-2617-K0TV’dir.
Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemde bir sıkıntı olmadığını, uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler ve fazla çekilen tutarla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem uygulamada onayladığım tutar ile karttan çekilen tutar arasında fark var hem de indirim kuponum fiilen kullanılmış görünmesine rağmen indirim yansıtılmamış durumda.
Yemeksepeti’nden, ilgili siparişte uyguladığım 150 TL’lik kuponun geçerli sayılmasını ve kartımdan fazladan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.04.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 arasında Yemeksepeti üzerinden ELOT-2617-K0TV numaralı siparişi verdim. Sepette 150 TL indirim kuponu uyguladım ve ödeme ekranında tutar 209 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi bu tutar üzerinden onayladım. Ancak daha sonra kart ekstreme baktığımda Yapı Kredi business kartımdan kuponsuz şekilde 359 TL çekildiğini gördüm ve onayladığım tutar ile çekilen tutar arasında açıkça 150 TL fark oluştu.
Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip sadece uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdiler. Fazla çekilen tutarın düzeltilmesi, kuponun neden geçersiz sayıldığı veya ücret iadesi konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik kupon kullanılmış görünmesine rağmen indirim fiilen uygulanmadı.
Yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde aktarmama rağmen tarafıma gönderilen yanıt, sipariş iptaliyle ilgili tamamen alakasız ve standart bir metindi. Benim talebim sipariş iptali değil, sistem hatası nedeniyle kupon indiriminin yok sayılmasının incelenmesi ve kartımdan fazladan çekilen 150 TL’nin iade edilmesidir.
Sistem kaynaklı bu mağduriyete rağmen hem uygulama üzerinden hem de Şikayetvar’da yalnızca şablon cevaplarla geçiştirildim. Verilen samimiyetsiz, kalıp yanıtların artık hiçbir inandırıcılığı yok ve gerçekten bir insanın bu şikayetleri tek tek okuyup okumadığı konusunda da ciddi şüphe duyuyorum. Bu yaklaşım, firmanın kendi sistem hatalarının sorumluluğunu almadığını hissettiriyor ve günler geçmesine rağmen tek bir somut çözüm üretilmedi.
Kupon kampanyalarına güvenerek alışveriş yapan kullanıcılar için bu durum ciddi bir güven problemidir. Sepette indirimi gösterip ödeme sonrasında karttan tam tutar çekilmesi ve ardından kullanıcı hakkını aradığında yalnızca otomatik cevaplarla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Tüm bunların üzerine, yaşadığım bu sorun devam ederken uygulama içerisinde canlı yardımda öncelik için Pro paket almam yönünde bildirimler gelmesi, müşteri memnuniyetinden çok ek satışa odaklanıldığı izlenimini vererek güvenimi daha da zedelemiştir. Düzenli kullanan bir müşteriniz olarak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de markaya duyduğum güven tamamen sarsıldı. 150 TL’nin iadesini ve bu sistem hatasının açıklanarak tekrar etmeyeceğine dair gerçekten konuyu okuyup anlayan bir temsilci tarafından yapılacak net bir geri dönüş talep ediyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sisteminizdeki hata yüzünden mağdur olduktan sonra hem buradan hem uygulama üzerinden verdiğiniz şablon cevaplar ne kadar profesyonellik dışı bir firma olduğunuzu açıkça gösteriyor. Yaşadığım sıkıntıyı açıkça anlattım, aldığım geri dönüş verdiğiniz hizmetin asla arkasında olmadığınızı gösteriyor. Bir daha sisteminize güvenip herhangi bir alışveriş yapmayacağımı anlamış olduk. Sisteminizden kaynaklı oluşan hatanın bile arkasında duramayan bir firmasınız.
Aradan kaç gün geçti, hala tek bir çözüm sunulmadı, asla ve asla kupon indirimlerine güvenerek satın alma işlemi gerçekleştirilmemeli. Firma canı istediğinde yapacağı indirimi yok sayıp kartınızdan tam para çekebiliyor. Çektiğinde de asla hakkınızı arayamıyorsunuz. Kupon kodu kullanarak alışveriş yapıyorsanız bu firma sizin için doğru yer değil. Var olan kupon kodumuzla rezil olduk. Ekstra çektiğiniz vizyonsuz 150 TL ile her gün alışveriş yapan bir müşteri kaybettiniz. Umarım benim gibi nicelerini Trendyol gibi firmalara kaptırıp, hak ettiğinizi görürsünüz.
