Yemeksepeti Kapalı Restoranı Açık Gösterdi, Sipariş Uzun Süre Bekletildi Ve Kupon Tanımlanmadı

İzmir’de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Uygulamada restoran açık görünüyordu; siparişim için “yola çıktı” bildirimi gelmesine rağmen yaklaşık 2,5–3 saat boyunca yemeğin gelmesini bekledim.

Bu süre içinde restorana ulaşmaya çalıştım, uzun süre telefonla ulaşamadım; en sonunda ulaştığımda ise restoranın kapalı olduğunu ve onlarla ilgili bir durum olmadığını öğrendim. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında kapalı restoran açık gösterilmeye devam etti ve sipariş, uzun süre yolda gösterildikten sonra yaklaşık 3 saatin sonunda sistem tarafından iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyet sonrası uygulama içi sohbet üzerinden destekle görüştüğümde, telafi için 300 TL kupon tanımlanacağı söylendi; ancak sohbet sonlandırıldı ve kupon hesabıma tanımlanmadı. Daha sonra tekrar bağlandığımda ise bu telafinin sağlanamayacağı yönünde cevaplar aldım.

Kapalı bir restoranı açık gösterip, siparişi saatlerce yolda gösterdikten sonra iptal etmeleri ve ardından söz verilen kuponun tanımlanmaması, bu büyüklükteki bir firma için ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, daha önce tarafıma iletilen telafi sözünün de üzerinde olacak şekilde ek bir telafi kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.