Yemeksepeti Çiğköfte Dürümde Yara Bandı Bulunması ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

01.07.2026 tarihinde saat 15:59’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Komagene Çiğköfte Balıkesir Öğretmenler Mahallesi şubesinden çiğköfte dürüm siparişi verdim. Siparişimi yerken dürümün içinden yabancı bir cisim olarak yara bandı çıkmıştır. Gıda güvenliği açısından son derece ciddi olan bu olay hem sağlığımı riske atmış hem de tüketici olarak bana büyük bir mağduriyet yaşatmıştır.

Bir gıda ürününün içerisinde yara bandı gibi hijyen kurallarına açıkça aykırı bir cismin bulunması, üretim ve hazırlık aşamalarında gerekli hijyen standartlarına uyulmadığını göstermektedir. Bu durum yalnızca benim için değil, aynı işletmeden sipariş veren tüm tüketiciler açısından da ciddi bir halk sağlığı riski oluşturmaktadır. Gıda üretiminde çalışan personelin kullandığı yara bantlarının uygun şekilde korunması ve gıdaya temas etmesinin önlenmesi temel hijyen kurallarının gereğidir; buna rağmen siparişimde böyle bir yabancı cisim bulunması kabul edilemez niteliktedir.

Olayın ardından durumu çözebilmek amacıyla Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Oluşturduğum talebe geri dönüş yapılmadığı gibi, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir destek de sağlanmadı. Restoranı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiş ve işletmeye de ulaşamamışımdır, dolayısıyla mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir muhatap bulamamış bulunuyorum.

Bu olay nedeniyle ödediğim ücret karşılığında ayıplı ve sağlıksız bir hizmet almış olmamın yanı sıra, tüketici olarak güven duygum da ciddi şekilde zedelenmiştir. Gıda güvenliği konusunda bu denli ağır bir ihmalin ardından hem restoranın hem de siparişe aracılık eden platformun konuya kayıtsız kalması, tüketici haklarının korunması bakımından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sunulan hizmetin güvenli, ayıpsız ve tüketicinin makul beklentilerini karşılar nitelikte olması ve gıda ürünlerinin hijyen kurallarına uygun şekilde hazırlanması yasal bir zorunluluktur. Siparişimde yabancı bir cisim bulunması ve sonrasında şikayetime ilişkin etkili bir iletişim kanalının sunulmaması nedeniyle hem ayıplı hizmet hem de tüketici mağduriyeti söz konusudur.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım olayın resmi olarak incelenmesini, Komagene Çiğköfte Balıkesir Öğretmenler Mahallesi şubesi hakkında gerekli hijyen ve gıda güvenliği denetimlerinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve uygun görülmesi halinde ilgili işletme ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici şikayetlerine karşı etkili bir destek mekanizması sunmayan Yemeksepeti’nin de süreçteki sorumluluğunun değerlendirilmesini ve tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Siparişe ilişkin ekran görüntüleri, yara bandının bulunduğunu gösteren fotoğraflar ve diğer delilleri gerektiğinde ibraz etmeye hazırım.

İlgili sipariş kodum: #qzf2-2627-15g9.