Yemeksepeti Arby's Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

22.10.2026 tarihinde saat 12.24’te Yemeksepeti üzerinden Trump AVM Mecidiyeköy Arby's şubesinden Beef n Cheddar XL menü siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün XL değil, normal Beef n Cheddar olarak teslim edildi. Ürünü tüketmeden önce hatalı geldiğini göstermek amacıyla fotoğrafını çektim.

Yaşadığım sorunu ve elimdeki kanıt niteliğindeki fotoğrafı Yemeksepeti canlı yardıma ilettiğimde, iki farklı temsilci de benden ürünün “anlık” fotoğrafını istemekte ısrar etti. Ürünü zaten teslim alıp tüketmeye başlamışken anlık fotoğraf göndermem mümkün değildi, albümümdeki mevcut fotoğrafı göndermeme ise sistem izin vermedi. Buna rağmen temsilciler, elimdeki kanıt fotoğrafa rağmen çözüm üretmek yerine görüşmeleri sonlandırdı ve bu tavır, konuşmanın yüzüme kapatılmış gibi hissettirdi.

Benim şikayetim, yanlış ürün hazırlayan restorandan ziyade, açık bir gönderim hatasına rağmen süreci doğru yönetmeyen ve çözüm üretmeyen Yemeksepeti hakkındadır. Hem teslim edilen ürünün sipariş verdiğim XL ürünle uyuşmamasından, hem de bu açık hataya rağmen Yemeksepeti tarafından ücret iadesi yapılmamasından şikayetçiyim. Gjfb-2643-93wi numaralı siparişimde yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti canlı destek sürecinde yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlem alınmasını istiyorum.