Yemek Sepeti’nden Vaat Edilen İndirimler Uygulanmıyor Ve Müşteri Desteği Erişilemiyor

Yemek Sepeti’nde yaklaşık bir yıldır vaat edilen puan ve indirimlerin fiilen kullandırılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden kredi kartı ile ödeme adımına geldiğimde, önce indirim veya puan kullanımı ekranda görünüyor, ancak ödeme aşamasında sistem ilerlemiyor ve sonunda indirim uygulanmadan sipariş vermek zorunda kalıyorum. Buna rağmen ödeme tamamlandığında hiçbir indirim yansımıyor ve ben bu durumu defalarca yaşamama rağmen sorun çözülmüyor.

Özellikle son siparişimde, sırf bu indirimden faydalanmak için Yemek Sepeti’ni tercih etmeme rağmen yine aynı durumla karşılaştım ve indirim uygulanmadan ücret tahsil edildi. Müşteriye açıkça vaat edilen bir avantajın fiilen sağlanmaması, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik yaşadığım sorunu bildirmek için verilen müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda ya hatta hiç çalma olmadan düşmüyor ya da hiçbir şekilde ulaşılamıyor, dolayısıyla sorunumu telefonla da iletemiyorum.

Kampanyalar kapsamında hak ettiğim tüm puan ve indirimlerin geriye dönük olarak tek tek incelenip eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, indirim yansımayan siparişlerimin tutar farklarının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için sistemdeki sorunun acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.