Yanlış Ve Soğuk Sipariş, Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği Ve Tam İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Burger King Bostancı Paragon şubesinden 19:55’te sipariş verdim, sipariş 20:35 civarında Altıntepe Mahallesi’indeki adresime ulaştı. Teslim alır almaz ürünleri kontrol ettiğimde yanlış ve eksik gönderim yapıldığını ve ürünlerin soğuk olduğunu gördüm. Bu durum ne yazık ki bu firmalardan yaşadığım ilk sorun değil.

Siparişimde hamburgerler için ekstra peynir istememe rağmen hiçbirinde ekstra peynir yoktu. Özellikle özellikle belirtip göbek salata olmasın dememe rağmen hamburgerin içinde göbek salata vardı. Patateslerin tırtıklı olmasını seçmeme rağmen soğuk, bayatlamış düz patates göndermişlerdi. Sadece içecek doğru gelmişti. Bu eksik ve yanlış ürünlere, üstelik soğuk gelmiş olmalarına rağmen online kart ile 765 TL ödeme yaptım.

Durumu iletmek için Yemeksepeti uygulaması üzerinden desteğe ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 30 dakika sonra canlı desteğe bağlanabildim. Görüşmede yaşadığım sorunu ve yanlış/eksik gelen ürünlerin ve soğuk patateslerin ekran görüntülerini de paylaştım. K**** isimli bir “ajan” ile görüştürüldüm, görselleri incelediğini söylemesine rağmen herhangi bir çözüme yönelik adım atılmadı ve görüşme “ajanla görüşmeniz sonlandı” şeklinde otomatik bir mesajla kapandı.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Burger King’den aynı sorunları defalarca yaşamış olmama rağmen bu kez de yine yanlış, eksik ve soğuk ürün gönderilip, üstüne destek kanalından doğru düzgün bir ilgi gösterilmemesini kabul etmiyorum. Telefon numaram üzerinden hem Yemeksepeti hem de Burger King tarafından aranarak yaşanan bu rezalet için özür dilenmesini ve bu sipariş için ödediğim 765 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde bir daha ne Yemeksepeti’ni ne de Burger King’i kullanmak istemediğimi belirtmek isterim.