Yanlış Ve Özensiz Sipariş, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden 26 Mart günü saat 16:39’da Bahçeşehir Popeyes şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş notunda özellikle yalnızca tavuk ve ekmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ürün marul ve mayonez ile gönderildi. Ayrıca gelen ürünün içindeki tavuk miktarı hamburger boyutuna göre son derece küçüktü ve ürün oldukça özensiz hazırlanmıştı. Sipariş elime ulaştığında ürünü kapıda kuryeden teslim alır almaz kontrol ettim, yanlış olduğunu fark edince durumu kuryeye ilettim ancak kendisi bana bir şey yapamayacağını, Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Bununla birlikte siparişim fiilen teslim edilmesine rağmen, sistemde yaklaşık 4 saat boyunca “teslim edilmedi” olarak görünmeye devam etti. Bu süre boyunca Yemeksepeti üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde destek alamadım ve sorunumu iletemedim.

Akşam saatlerinde, yaklaşık 22:00 sularında nihayet müşteri temsilcisiyle iletişim kurabildim. Görüşme sırasında sergilenen tavır son derece rahatsız ediciydi. Yardımcı olunmadığı gibi, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum, hatta iftira atıyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi ve benden o anda görsel göndermem istendi. Oysa siparişin üzerinden saatler geçmiş, ben de onların sistemsel sorunları yüzünden 4 saat boyunca kimseye ulaşamamıştım. Buna rağmen daha önce çektiğim fotoğrafı paylaştım, fakat yine de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Hem siparişimin yanlış ve özensiz hazırlanması hem de Yemeksepeti’nin bu süreçteki ilgisiz, suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.