Yanlış Ve Eksik Sipariş, Ek Güvence Hizmeti Çalışmıyor, 450 TL İade Bekleniyor

28.03.2026 tarihinde saat 21:33 civarında Yemeksepeti üzerinden Popeyes Aydınlıkevler şubesinden vermiş olduğum siparişim tamamen yanlış şekilde teslim edildi. İçecek yanlış gönderildi, soslar eksik ve yanlış geldi, ayrıca büyük boy istememe rağmen küçük boy ürün gönderildi.

Yaşadığım sorun, sadece yanlış ve eksik ürünle sınırlı değil. Uygulama üzerinden ekstra ücret ödeyerek daha güvenli ve sorunsuz bir sipariş deneyimi yaşayacağımı, özellikle de bir problem olduğunda hızlı çözüm alabileceğimi düşünerek bu ek hizmeti satın aldım. Buna rağmen yaşadığım problemde ne etkili bir çözüm sunuldu ne de ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlandı. Ödenen ek hizmet bedelinin hiçbir karşılığının olmaması kabul edilebilir değildir.

Hem 450,00 TL tutarında ödeme alınıp hem de en temel hizmet dahi doğru düzgün sunulmazken, üzerine bir de ücretini ödediğim ek güvence hizmetinin işlememesi kullanıcıyı tamamen mağdur etmektedir. Bu durum benim için açıkça yanıltıcı bir hizmet deneyimidir ve platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sipariş numaram celp-2613-sz65’tir. Yanlış ve eksik gelen bu siparişe ilişkin olarak, ödediğim 450,00 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretini ödediğim ek hizmetin neden hiçbir şekilde devreye alınmadığının da açıklanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.