to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Cevapsız Destek: Çözüm Bekliyorum!
Yemeksepeti üzerinden az önce verdiğim #zel1-d19z numaralı siparişimde soğuk kadayıf söylememe rağmen bana soğuk baklava getirildi. Ürünü kapıda kartla ödedim ve bunun için ayrıca ek ücret ödedim. Ürün yanlış gelmesine rağmen ne bir telefon hattına ulaşabildim ne de canlı destekten yanıt alabildim.
Canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım, “sabır” deyip bekledim, “cevap verecek misiniz” diye yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulamada ilk siparişim için 542 TL’lik siparişte 90 TL kupon tanımlanmıştı, restoranı aradığımda ise bana her şeyi uygulama üzerinden halletmem gerektiği söylendi, fakat uygulama üzerinden de muhatap bulamıyorum.
Ben sorunumu çözmek istiyorum. İster kurye ürünü geri alıp doğru ürünü getirsin, ister para iadesi yapılsın, fakat nasıl bir çözüm sunulacağı ve bunun ne zaman gerçekleşeceği açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderilip hem de hiçbir kanaldan destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Tatlıhane’den bugün saat 20.00 civarında bir sipariş verdim. Sipariş yanlış geldiği için uygulama üzerinden iade talebinde bulundum ve iadenin yapılacağı söylendi. Ben siparişi verirken kapıda ödeme seçeneğini işaretlemiştim ve QR ile ödeme yapacaktım. Ancak kapıya gelen kurye QR ile ödeme alınmadığını söyleyince, ücreti kuryenin verdiği IBAN’a gönderdim, o da kendi kartıyla ödemeyi gerçekleştirdi.
Şu an süreç bu şekilde ilerlediği için para iadesi Yemeksepeti sisteminde kuryenin kartına/hesabına görünüyor. Ben 542 TL’lik bu ödemenin kendi hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurye ile birbirimizin telefon numaraları olmadığı için kendisine ulaşıp bu durumu çözmemiz de mümkün değil.
Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yazıştığımda konuyu açıkça anlatmama rağmen alakasız ve çözüme yönelik olmayan cevaplar aldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yanlış gelen siparişin iadesi için ödediğim 542 TL’nin, kuryenin değil benim hesabıma yatırılmasını, bu ödeme sürecinin de açık ve net şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Aradık demek için arıyorsunuz resmen 5 sn çaldırıp kapatıyorsunuz geri arayamıyorum bile. Yazık gerçekten bunca zaman boşuna kullanmışım
