Yanlış Teslimat, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

01.03.2026 tarihinde saat 21.40 civarında Yemeksepeti üzerinden Pizza Locale adlı işletmeden verdiğimiz sipariş yanlış kişiye teslim edildi. Kurye hatalı siparişi geri almak için tekrar geldi ancak süreci son derece amatör ve isteksiz şekilde yönetti. Daha da önemlisi, siparişi sistemde teslim edildi olarak işaretlemediği için uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşamadık ve mağduriyetimiz gereksiz yere uzadı.

Bu süreçte Pizza Locale tarafından aranarak artık pizza gönderemeyecekleri, dükkanı kapattıkları söylendi. Yani hatalı gönderim yapan işletme, kendi hatasını telafi etmek yerine süreci tamamen kapattı. Kurye ise “sizin pizzayı Y**** Z***’ya götürdüm, o da yemiş” diyerek son derece sorumsuz bir açıklama yaptı. Ödemesini yaptığımız siparişin başka birine verilmiş ve tüketilmiş olduğu tarafımıza bu şekilde ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen siparişimiz geri alındı, yeni sipariş gönderilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Kurye ile üç defa, Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle de iki defa görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız yazışma ve telefon görüşmelerinde (T**** Ö* Ve S**** S*) konuyu anlamaya çalışmak yerine hazır metinlerle geçiştirildik, net bir çözüm sunulmadı ve talebimize rağmen şikayet kaydı oluşturulmadı. Daha da skandal olan, benim iademi başlatmak yerine Y**** Z*** isimli kişiye iade başlatılmasıdır.

0850 222 54 45 numarasını aradığımızda M***** ve S**** Hanım da görüşmeyi sonlandırarak destek vermemiş, sürecin çözümüne katkı sağlamamıştır. Ayrıca siparişin sistemden tamamen silinmiş olması, sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır.

Özetle, yanlış sipariş gönderilmiş, sipariş geri alınmış, ödemesini yaptığımız ürünler başka birine verilerek tüketilmiş, yeni sipariş gönderilmemiş, ücret iadesi yapılmamış, müşteri hizmetleri çözüm üretmemiş ve şikayet kaydı dahi açılmamıştır. Yaşanan bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de ciddi zaman kaybı ve stresle karşı karşıya kaldım. Yemeksepeti gibi büyük bir platformda bu kadar düzensiz, sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç kabul edilemez.

Talebim, CZV2-2614-OG75 numaralı siparişime ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesi, ilgili kurye ve müşteri temsilcileri hakkında inceleme başlatılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.