Yanlış Telefon Kaydı, Haksız Tekrar Gönderim Ücreti Ve Kalitesiz Ürün

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 19.00 civarında Donanma Mevlana adlı restorandan lahmacun siparişi verdik. Telefon değiştirdiğimiz için uygulamada bizim bilmediğimiz, farklı bir numara kayıtlıymış ve kuryenin aradığı numara bu yanlış numara olmuş. Durumu fark edip kendi numaramı eklemek istediğimde ise bu numaranın kullanılıyor olduğu, başka numara denemem gerektiği uyarısını aldım.

Eşimin numarasını ekleyip restorana ulaştığımızda, kurye bize ulaşamadığı için siparişi geri götürdüğünü, tekrar gönderim için de kuryenin dışarıdan geldiği gerekçesiyle 100 TL “tekrar gönderim ücreti” ödememiz gerektiğini söylediler. Toplamda indirimle birlikte 690 TL’lik sipariş vermiş olmamıza rağmen, ek olarak bu 100 TL’yi de nakit ya da IBAN yoluyla ödemek zorunda bırakıldık.

Sipariş yeniden gönderildiğinde ise lahmacunlar yumuşamış, sakız gibi olmuş, tazeliğini tamamen kaybetmişti. Hem yanlış numara sorunu nedeniyle yaşadığımız iletişim problemi, hem de üstüne ek ücret talep edilmesi ve karşılığında bu kadar kalitesiz bir ürün gönderilmesi bizi mağdur etti.

Yanlış numara kayıtlı olması, numara değiştirmek istediğimde engellenmem ve bunun sonucunda ek ücret ödemeye zorlanmam konusunda Yemeksepeti’nden sistemsel inceleme yapılmasını, haksız yere talep edilen tekrar gönderim ücreti olan 100 TL’nin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.