Yanlış Sipariş İptal Edilemedi Ve Teslim Edildi Gösterildi

Yemeksepeti üzerinden Komagene’den arkadaşımın telefonumu kullanarak yanlışlıkla bir sipariş verilmiş, ödeme de kartla çekilmiştir. Durumu fark eder etmez hemen Yemeksepeti hesabıma girerek siparişi iptal etmeye çalıştım ancak uygulamada iptal seçeneğini bulamadım. Ekranda, siparişin ancak restoran tarafından iptal edilebileceğine dair bir uyarı yer aldığı için kendi tarafımdan iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine Yemeksepeti uygulamasındaki “restoranı ara” özelliğini kullanarak Komagene şubesini aradım. Sipariş 02:07’de verilmişti, ben de yaklaşık 02:12’de restoranı aradım. Telefonda, arkadaşımın yanlışlıkla sipariş verdiğini, eğer henüz hazırlamadılarsa siparişimin iptal edilmesini rica ettiğimi ilettim. Restoran çalışanı da bana “Tamam, siparişi iptal ediyoruz.” şeklinde geri dönüş yaptı.

Daha sonra uygulamayı takip ettiğimde siparişin iptal edilmediğini, kuryenin yola çıktığına dair bir metin yazdığını gördüm. Gece 02:30, 02:40, 02:50 ve 03:00 civarına kadar kontrol etmeye devam ettiğim halde durum değişmedi. Ertesi sabah tekrar uygulamaya girdiğimde ise siparişimin sistemde bana teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben hiçbir şekilde teslimat almadım, ayrıca telefonu arayarak restoranla konuşup siparişi iptal ettirmiştim. Buna rağmen 640,00 TL tutarındaki ücret kartımdan çekilmiş ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.

Hem uygulamada kullanıcıya iptal imkanı verilmemesi hem de telefonla açıkça iptal onayı almama rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur etti. Yanlışlıkla verilen ve restoran tarafından da iptal edildiği söylenen bu siparişe ait 640,00 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sipariş kaydının da teslim edilmemiş veya iptal edilmiş olarak düzeltilmesini talep ediyorum.