Yanlış Ödeme Seçeneği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden McDonald’s’tan burger siparişi verdim. Ödeme yöntemini “nakit veya banka kartı” olarak seçmeme rağmen, kurye kapıma sadece “nakit” kabul ettiklerini söyleyerek geldi ve bu yüzden siparişi alamadım. Ardından beni bir numara aradı; aradığımda kendisini Yemeksepeti restoran müşteri hizmetleri olarak tanıttı ancak tam dört kez yüzüme telefon kapatıldı.

Bu yaşadığım sorun, daha önceki olumsuz deneyimlerimin üzerine eklendiğinde artık kabul edilemez bir hâle geldi. Yaklaşık bir ay önce yine Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte yemek buz gibi ve yenilmeyecek vaziyette gelmişti; bu yüzden çöpe atmak zorunda kalmıştım. O olayda da bana memnuniyet amacıyla, online ödeme yaparsam 100 TL tanımlanacağı söylendi; ancak yemeği zaten tüketemediğim için bu çözüm benim mağduriyetimi gidermedi.

Hem ödeme seçeneği konusunda yanlış yönlendirilmem hem de müşteri hizmetlerinin telefonla bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ben, siparişlerimin doğru ödeme seçeneğiyle sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, müşteri hizmetlerinin de ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Sürekli sorun yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.