Yanlış Menü Teslimi Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Açıklaması

25 Mart 2026 saat 14.53’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Texas menü siparişi verdim. Uygulamadaki sipariş numaram #pqf0-2613-v8ja. Siparişim yanlış geldi, ancak Yemeksepeti müşteri hizmetleri temsilcisi G**** Hanım, gönderilen fotoğrafa bakarak ısrarla doğru ürünün geldiğini söyledi. Ben bu menüyü sürekli alan biri olarak gelen ürünün Texas menü olmadığını çok net biliyorum.

Bunun üzerine bizzat Burger King şubesine giderek durumu anlattım ve oradaki yetkililer de bana gelen ürünün gerçekten Texas menü olmadığını onaylayarak, gerçek Texas menüyü ayrıca teslim ettiler. Yani hatanın bende değil, siparişte ve sonrasında verilen yanıltıcı bilgide olduğu açıkça ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte Yemeksepeti müşteri temsilcisi hem beni gereksiz yere bekletti hem de haklı olduğum bir konuda ısrarla yanlış bilgi vererek mağdur olmama sebep oldu. Yanlış ürün gelebilir, bunu insanlık hali olarak anlayabilirim; fakat buna rağmen müşteriye “doğru ürün bu” diyerek ısrar etmek ve adeta yanıltmaya çalışmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim ayrı bir şikayet hattı da bulamıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle G**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.