Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişe Çözüm Sunulmadı

Özlem

350

16.08.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Alfa Pet Shop’tan 331,99 TL tutarında kedi yaş mama siparişi verdim. Sipariş verirken adres bilgilerimi her zaman olduğu gibi eksiksiz ve doğru şekilde “adres düzenli” adımında girdim. Ancak Yemeksepeti uygulaması, adresimi sürekli olarak yanlış (numara 33) gösteriyor, ben ise açıkça numara 31, kat 2, daire 5 ve apartman ismini yazarak caminin alt tarafında olduğumu belirttim. Buna rağmen siparişim farklı bir adrese ve kişiye teslim edilmiş, bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, teslim alan kişi ya da teslimat fotoğrafı paylaşılmadı. Sadece “ayakkabılığa bırakıldı” denildi, fakat bu bilgi de bana ulaştırılmadı.

Siparişin yanlış adrese teslim edilmesiyle ilgili olarak dört kez canlı destek hattına bağlandım. Her seferinde B**** ve Ş***** Hanım isimli müşteri temsilcileri, adres bilgilerimin yanlış olduğunu iddia ederek görüşmeyi sonlandırdılar ve bana yardımcı olmadılar. Oysa adresim sistemde güncel ve doğru, daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmıştı. Ayrıca, ödemesi yapılmış siparişim için kurye tarafından bir kez bile aranmadım ve ürün bana teslim edilmedi.

Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, iade veya yeniden gönderim yapılmadı. Canlı destek görüşmeleri sürekli olarak reddedildi ve sorunum çözülmedi. Siparişimin ya bana teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve kaba tutumları nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

yanlis-adrese-teslim-edilen-siparise-cozum-sunulmadi-5.jpg

yanlis-adrese-teslim-edilen-siparise-cozum-sunulmadi-4.jpg

yanlis-adrese-teslim-edilen-siparise-cozum-sunulmadi-3.jpg

yanlis-adrese-teslim-edilen-siparise-cozum-sunulmadi-1.jpg

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Sizi arayarak detaylı olarak bilgilendirdik. Bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Özlem

Tesekkurker