to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Menü Ve Yanlış Pasta Gönderimi Yemeksepeti Müşteri Hizmetinde Saygısızlık
Yemeksepeti üzerinden Lavanta Pastanesi’nden 20 Eylül saat 15:07’de karışık dilim pasta siparişi verdim ancak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan, siparişim karışık dilim pasta yerine bütün pasta olarak gönderildi. İşletmeyle görüştüğümde bana açıkça “Evet, bu ürün bizim değil ama Yemeksepeti kendi kafasına göre sistemimize ekliyor” diyerek menüdeki aldatmacayı kendileri itiraf ettiler. Ellerinde böyle bir ürün yoksa ya da o görsel onlara ait değilse, benim parasını ödeyip sipariş verdiğim bu ürünü nasıl olur da sistemden onaylayıp gönderebiliyorlar anlamıyorum.
Ben bu skandal durumu, özellikle de işletmenin “bu ürün bizim değil” ifadesini, Yemeksepeti canlı destekte 21 Eylül saat 09:44’te görüştüğüm Ö**** z. İsimli temsilciye açıkça belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Temsilci yalnızca “Görseller temsilidir” diyerek bu durumu normalleştirmeye ve hukuken de son derece sorunlu olan bu yanlışı savunmaya devam etti. Üstelik konuşmanın sonunda “Başkaları bekliyor” diyerek, bugün sabah 09:54’te son derece saygısız bir üslupla görüşmeyi benim onayım olmadan sonlandırdı.
Kendilerine ait olmayan bir ürünü menüde sergileyip siparişi onaylayan işletmeyi koruyan, buna karşılık parasını ödeyen tüketiciyi görmezden gelen ve üstüne bir de azarlar gibi konuşan bu sistemi kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş sürecine, işletmenin “ürün bizim değil” beyanına, canlı destek yazışmalarına ve ekran kayıtlarına ilişkin tüm görseller elimde mevcuttur.
Yaşanan bu yanıltıcı işlem ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, tarafımla acilen iletişime geçilmesini, ödediğim ücretle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve hem ilgili işletme hem de tarafıma bu tutumla yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
"merhaba, Gönderdiğiniz bu ezber metin, yaptığım şikayetin içeriğinin hiç okunmadığını ve eklediğim kanıtların tamamen görmezden gelindiğini açıkça gösteriyor. Temsili görsel bahanesine sığınarak bu usulsüzlüğü kapatamazsınız. Sipariş sayfanızda sergilenen ve parasını ödediğim ürün her dilimi farklı olan karışık bir pastaydı. İşletme ise bana yazılı olarak 'Evet, bu ürün bizim değil ama Yemeksepeti kendi kafasına göre sistemimize ekliyor' diyerek menüdeki aldatmacayı resmen itiraf etmiştir! Ortada açıkça bir tüketiciyi yanıltma ve ayıplı hizmet suçu varken, işletmenin kendi itirafına rağmen bana 'ürün doğru teslim edildi' diyemezsiniz. Bu ayıbı ve haksızlığı kabul etmiyorum. Eğer bu mağduriyet ivedilikle çözülmezse, işletmenin 'bu ürün bizim değil' dediği ekran görüntüsü ve Yemeksepeti olarak sizin bu hukuksuzluğu savunan maillerinizle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağım. Dosyamı kapatmanıza izin vermiyorum, acilen konunun üst yönetime aktarılmasını ve gerçek bir çözümle bana dönülmesini talep ediyorum."
