to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Künefe Ve İlgisiz Yemeksepeti Desteği
13 Mart akşamı saat 20.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Şaheser Antep Künefe restoranından iki adet künefe siparişi verdim. Aslında ürünleri sepete atmıştım, hemen almayacaktım, yanlışlıkla siparişi tamamlamışım. Hemen ardından aramama rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler.
Sipariş elime ulaştığında iki künefeden birinin normal, diğerinin ise yanık olduğunu gördüm ve fotoğrafını da çektim. Az önce tekrar Yemeksepeti’ni aradığımda bu konuyla ilgilenemeyeceklerini söylediler. Uygulama üzerinden sayfalarından da sorun bildirimi yaptım ancak hiçbir şekilde dönüş olmadı, kesinlikle ilgilenilmiyor. Daha önce de yine Yemeksepeti üzerinden buz gibi, bayat patates gelmişti, uğraşmamıştım fakat bu ilgisizlik artık rahatsız edici bir hal aldı.
Yanık gelen künefenin ücret iadesini talep ediyorum ve hem restoranın hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu umursamaz tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13 Mart’ta saat 20.20 civarında Yemeksepeti üzerinden yanlışlıkla sepetime attığım iki künefe siparişini onayladım. Fark ettiğim anda hemen Yemeksepeti’ni arayarak iptal talebinde bulundum ancak iptal edilemeyeceği söylendi. Siparişim Küçükçekmece Halkalı’daki Antep Şaheser Restoran’dan verildi.
Sipariş yaklaşık 20.50 gibi elime ulaştı. Gelen künefelerden bir tanesi yanık, diğeri ise normaldi. Bunun üzerine uygulama üzerinden ve sonrasında telefonla durumu ileterek, yanık olan künefe için şikayet ve iade talebinde bulundum.
Bugün hem sabah hem akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcilerinin bu konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem yanlışlıkla verilen siparişi hemen aramama rağmen iptal edememem hem de yanık gelen ürünle ilgili destek alamamam kabul edilebilir değil.
Yu1w-2611-4b5b numaralı siparişimde yanık gelen tek künefenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yanık gelen künefeyi iade talep ediyorum ve Yemeksepeti’nin ilgisiz tutumundan şikayetçiyim.
İade yapıldı, sorun çözüldü.
