Uzun Bekleme Ve Aniden İptal Edilen Sipariş Güven Kaybına Neden Oldu

23 Mart 2026 tarihinde saat 19.32’de Yemeksepeti üzerinden Konya Selçuklu’daki Popeyes şubesinden online kredi kartı ile #ed4e-2613-d5z8 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra restoran uygulama üzerinde kapalı görünmeye başladı, buna rağmen sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişim hazırlanıyor gözüktüğü için canlı desteğe bağlandım. Destek ekibi, restoranla görüştüklerini ve siparişin yola çıktığını söyledi; ancak ne kadar sürede geleceği konusunda “restoran süre bilgisi vermiyor” denilip görüşme sonlandırıldı. Bundan 15–20 dakika sonra baktığımda sipariş hâlâ “yolda” görünüyordu, fakat destek tuşuna bastığımda bu kez siparişimin restoran tarafından iptal edildiğini gördüm. Yaklaşık 2 saat boyunca ne siparişim geldi ne de iptal edildiğine dair restoran tarafından bilgilendirilmek için bir kişi bile aramadı.

Artık neredeyse her siparişimde yaşadığım 1,5–2 saatlik gecikmeler ve bu son siparişimdeki gibi iptaller yüzünden hem Popeyes’e hem de Yemeksepeti üzerinden verilen hizmete karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa geçen zamanımın dikkate alınmasını, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.