Uyarı Olmadan Bölge Dışı Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yemeksepeti üzerinden Yeni Nesil Babacan Çiğ Köfte Aksaray Şubesi’nden bugün, yaklaşık bir saat önce çiğ köfte siparişi verdim. Siparişim daha sonra bölgeye uzak olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Eğer bu adrese servisleri yoksa, diğer restoranlarda olduğu gibi sipariş aşamasında “bölge dışı/uzak bölge” uyarısının çıkmasını beklerdim; böyle bir uyarı olmadığı için de normal şekilde sipariş verdim.

Sipariş iptal edildiğinde uygulama üzerinden bilgilendirme yapıldı, ben de internetten restoranı aradım. Telefonda, bölgeye uzak olduğu için iptal ettiklerini, kuryenin getirmediğini, “biz o bölgeye göndermiyoruz, bunu iletmiştik ama siz nasıl sipariş oluşturdunuz biz de şaşkınız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Aynı durumu daha önce de yaşamıştım, yine siparişim iptal edilmişti.

Bu süreçte asıl problemim Yemeksepeti tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Uygulamada yer alan iki müşteri hizmetleri numarasını da aradım, telefonlar çalmıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem daha önce hem de bugün yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin, teslimat yapılmayan bölgelere sipariş oluşturulmasını engelleyecek şekilde sistemini güncellemesini ve müşteri hizmetleri numaralarının gerçekten ulaşılabilir olmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için, restoranlarla olan entegrasyon ve bölge tanımlamalarının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.