Üç Saat Bekledim Sipariş Gelmedi Ve İade Alamadım

Bugün saat 13.02’de Yemeksepeti üzerinden Ankara Yenimahalle Varlık Mahallesi’indeki Burger King şubesine sipariş verdim. Üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de düzgün bir bilgilendirme alabildim.

Uygulama üzerinden ve destek hattı ile defalarca görüştüm, ancak para iadesi yapılmadı, sipariş iptal edilmedi, sadece “firma ile görüşelim” denildi ve ardından “kuryeniz yolda” şeklinde bilgi verildi. Saatlerce beklememe rağmen ortada ne sipariş var ne de net bir çözüm sunuluyor. Sipariş gelmese bile iptal ve iade olmaması hem zamanımızın hem de paramızın boşa gitmesi anlamına geliyor. Bu durumda Yemeksepeti’nin kullanıcıyı koruma ve süreci yönetme konusunda nasıl bir işlevi olduğu gerçekten sorgulanır hale geliyor.

İlgili sipariş numaram: lqpq-g69r. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.