Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Sipariş Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

01.04.2026 tarihinde saat 20.34’te Yemeksepeti üzerinden Sahrayıcedit’te bulunan The Toast isimli restorandan hot dog ve tost siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 40–50 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim ancak 21.50’de, yani yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra ve kuryenin tüm Kadıköy’ü dolaşıp üçüncü adres olarak bana uğraması sonucu teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle siparişim buz gibi halde elime ulaştı.

Sipariş için Pluxee ile online ödeme yöntemiyle yaklaşık 1.100 TL ödedim. Ertesi gün hemen Yemeksepeti üzerinden talep açtım. İlk olarak bana 100 TL kupon tanımlamak istediklerini söylediler, kuponu kabul etmeyince de talebimi oluşturduklarını ve 48 saat içinde Yardım Merkezi > Taleplerim alanından süreci takip edebileceğimi belirttiler. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 6 Nisan’da tekrar talep açtım. Bu kez önceki talebimi görüntüleyemediklerini söylediler, ben de tüm süreci tekrar baştan anlatmak zorunda kaldım. Yine 100 TL kupon teklif ettiler, bunu da kabul etmeyince talebimin oluşturulduğunu ve aynı bölümden görebileceğimi ilettiler. Taleplerimi göremediğimi söylediğimde ise görüşmeyi sonlandırdılar.

Hem ciddi gecikme ve buz gibi gelen ürünler, hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz çözüm teklifleri nedeniyle Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Kupon değil, ödediğim yaklaşık 1.100 TL’nin Pluxee üzerinden yapılan ödeme şeklinde iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.