Teslimat Gecikmesi Ve İzinsiz İptal Sonrası Yetersiz Müşteri Desteği

2 Mart Pazartesi günü saat 04.30’da Yemeksepeti üzerinden Seyithan İşkembe’den online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat saati 05.10 olarak görünüyordu ve saat 04.50’de kuryemin yemeği restorandan teslim aldığı bilgisi geldi. Buna rağmen sistemde teslimat saati bir anda 06.10 olarak güncellendi.

Bu süreçte “Yardım” merkezine defalarca yazdım. Toplamda 4 farklı kişiyle görüştüm, ancak hepsi neredeyse aynı hazır paragrafı gönderip sadece “Yemek yolda, bekleyin, bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap verdi ve saat 06.10’a kadar oyalandım. Hiçbiri gerçekten sorunu anlamaya, çözmeye ya da benimle insan gibi iletişim kurmaya çalışmadı.

En sonunda saat 06.07’de, benim onayım ve bilgim olmadan siparişim “yardım” merkezi tarafından iptal edildi. Bu kadar gecikmenin, iletişimsizliğin ve keyfi iptalin ardından sadece maksimum 200 TL’lik bir jest teklif edildi. Yaşadığım mağduriyet, harcadığım zaman ve gösterilen saygısız iletişim düşünüldüğünde bu tutarı adeta sadaka gibi buluyorum.

Siparişimin bu şekilde izinsiz iptal edilmesi, destek ekibinin kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir gerçek yardım sunmaması ve profesyonellikten uzak bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, gecikmenin ve izinsiz iptalin nedenlerinin açıklanmasını ve mağduriyetimi gerçekten karşılayacak, ciddiye alındığımı hissettirecek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.