Teslim Edilmeyen Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Destek Yanıt Vermiyor

24 Aralık 2025 günü saat 22:57’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten #bech-7hwp numaralı siparişi verdim ve ödemeyi online kart ile peşin olarak yaptım. Buna rağmen sipariş bir saatten fazla süre boyunca yola bile çıkmadı.

Durumu fark edince canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturdum ancak sohbet aniden kapandı ve hiçbir şekilde teslim edilmediği halde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Sipariş bana kesinlikle ulaşmadı. Site güvenliği ve yönetimi, o saate kadar kimsenin gelmediğini teyit etti, kurye ile iletişim kurulamadı ve siparişin fiilen hiç yola çıkmadığı bilgisi verildi.

25 Aralık’ta saat 10:40’ta uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir müşteri temsilcisi geri dönüş yapmadı. Şu an uygulama üzerinden yeni talep de açamıyorum ve ulaşılabilir bir telefon desteği bulunmuyor. Hem siparişin teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” gösterilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücret tarafımdan tahsil edilmiş, ancak karşılığında hiçbir hizmet verilmemiştir. Yemeksepeti’nden beklentim, teslim edilmeyen #bech-7hwp numaralı siparişin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı ve tüm tüketici başvuru yollarını kullanacağımı belirtirim.