to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Adres İddiası Ve İade Sorunu
14 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Leyla Anne Ev Yemekleri’nden, daha önce defalarca sorunsuz sipariş verdiğim Hacettepe Teknokent Udemy adresine kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş fişinde de açıkça “Hacettepe Teknokent Udemy c Blok 1. Kat” şeklinde doğru adres yazmasına rağmen süreç tamamen benim aleyhime ilerledi.
Yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra kurye arayıp güvenlikte olduğunu söyledi, aşağı indim ancak kimse yoktu. WhatsApp üzerinden ayrıca konum gönderdim. Kısa süre sonra tekrar aradığımda paketlerin karıştığını, kendisine yanlış paket verildiğini ve birazdan geleceğini söyledi. Yaklaşık 15 dakika daha bekledim. Sonraki görüşmede ise bu defa yanlış adres girdiğim iddia edildi ve “Silikon Blok yazıyor, ben ODTÜ’ye geldim” denildi.
Daha da ilginç olan, yanlış adres girdiğimi kanıtlamak için restoran bana Yemeksepeti sipariş fişinin fotoğrafını gönderdi ve bu fişte net şekilde “Hacettepe Teknokent Udemy c Blok 1. Kat” yazıyor olmasıydı. Yani kendi gönderdikleri belge kendi iddialarıyla çelişmesine rağmen, bu açık çelişki göz ardı edildi.
Sonuç olarak yaklaşık 2 saat beklememe rağmen sipariş hiç teslim edilmedi ve ücretim iade edilmedi. Yemeksepeti desteğe ulaştığımda M**** isimli çalışanınıza durumu ve fişteki doğru adresi defalarca anlatmama rağmen, gerçekten dinlenmediğimi ve sadece restoranın beyanını esas alan standart bir cevap tekrarlandığını gördüm. Restoranla yaptığım son görüşmede ise çözüm üretmek yerine “itiraz edin o zaman” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Uzun süredir Yemeksepeti kullanan bir müşteri olarak, teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin müşteride bırakılmasını ve açık bir delile rağmen restoran beyanının sorgusuz kabul edilmesini kabul edilemez buluyorum. Bankam üzerinden harcama itirazı/chargeback süreci başlatmak zorunda kaldım. Beklentim yalnızca bir özür mesajı değil; ilgili kayıtların gerçekten incelenmesi, sipariş tutarının tarafıma iade edilmesi ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin açıkça açıklanmasıdır.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Destek sohbetindeki hanımefendinin verdiği cevabın aynısı bir kez de mail olarak geldi. Adres bu gözüküyor. Teslim edilmiş gözüküyor. Ben herhangi bir adres girmedim. Sizin uygulamanızın haritadan seçme özelliğinden çalıştığım iş yeri binasını seçtim ve daha önce defalarca doğru şekilde teslim edildi. Bunda ise kurye paketi ODTÜ'ye bıraktığını söylüyor. Sorunum çözülmedi.
