Teslim Edilmeyen Sipariş, Ulaşılamayan İşletme Ve İade Sorunu

18 Aralık gecesi saat 23.44 civarında İstanbul Esenyurt’ta, Bahçeşehir bölgesinde bulunan Gölet Kokoreç adlı işletmeden Yemeksepeti üzerinden online ödeme ile sipariş verdim. Evim aslında Bahçeşehir’in hemen dibinde olmasına rağmen, yalnızca yolun karşısında olduğum için bölge farkı nedeniyle sistemde farklı görünüyor.

Siparişim uygulamada uzun süre “yolda” olarak göründü; ancak aradan 2 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Canlı destek üzerinden Yemeksepeti ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, işletmenin hiçbir numarasına ulaşamadıklarını ve sistemlerinde kayıtlı bir irtibat bulunmadığını söylediler. İşletme bazen Gölet Kokoreç, bazen de Kanguru Büfe olarak görünüyor; ancak ortada ulaşılabilir bir yer yok.

Siparişim teslim edilmediği halde online ödemenin tutarı kartımdan çekildi ve siparişi iptal dahi edemiyorum, çünkü uygulamada hâlâ "yolda" göründüğü için iptal seçeneği sunulmuyor. Ne işletmeye ne de Yemeksepeti’ne net bir şekilde ulaşılabilmesi, bu kadar basit bir konuda bu denli mağduriyet yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Teslim edilmeyen siparişimin tutarının, herhangi bir kupon veya çek tanımlaması olmaksızın doğrudan kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin iletişim bilgilerinin ve sistemdeki görünümünün de kontrol edilmesini, başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.