Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddi

26 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki adresime Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten 4 kişilik doyuran kova siparişi verdim. Sipariş numaram AGLZ-2609-8Y9D, ödemeyi de online kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Adresim uygulamada konumlu şekilde kayıtlı ve daha önce de aynı adresi defalarca sorunsuz kullandım.

Siparişin canlı takip ekranında kuryenin adrese doğru ilerlediğini görüyordum. Bana çok yakın bir noktaya geldiği anda uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü, ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Telefon numaram zaten sistemde kayıtlı olmasına rağmen kurye bir kez bile arama yapma zahmetinde bulunmadı, bu yüzden basit bir telefonla çözülebilecek bir durumda hem ürünü alamadım hem de teslim edildi gösterildi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile mesaj yoluyla iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Ancak buna rağmen tarafıma ödemenin iade edilemeyeceği söylendi. Ne ürünü teslim aldım ne de tüketebildim, buna rağmen 665 TL’lik siparişimin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi hem etik değil hem de tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Ben yemeğini hiç almamış bir müşteri olarak, bu siparişe ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.