to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kesilen Destek Sohbeti
Yemeksepeti üzerinden 13.55 civarında bir restorandan jcgu-2637-ag4k numaralı siparişi verdim. Sistem siparişi “teslim edildi” olarak gösterdiği için canlı desteğe bağlanıp siparişin bana hiç teslim edilmediğini belirttim. Görüştüğüm temsilci kuryeye ulaşacağını söyledi ancak yaklaşık yarım saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurye telefonlara cevap vermedi.
Bu sürecin sonunda siparişim bir anda iptal edildi, 312,99 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edildi ancak hem bir açıklama yapılmadı hem de canlı destekte görüştüğüm S****** ve Ş*** isimli temsilciler sohbetten beni çıkararak iletişimi kestiler. Müşteri ortada kalmış, sorununa net bir cevap ve muhatap bulamazken bu şekilde sohbetten atılmak son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.
Yemeksepeti’nden, özellikle canlı destek ekibinin müşteriyle iletişim şeklinin gözden geçirilmesini, bu tarz davranışlarda bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
