Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Siparişim İçin Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Komagene firmasından dün saat 17.00 suları için yaklaşık 200 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettim. Ardından restoran tarafından bir çalışan beni arayarak adresin net olmadığını, numara vb. Bilgilerin bulunmadığını söyledi. Ben de kendisine adresi yanlış verdiğimi, bu yüzden siparişin iptal edilmesini rica ettiğimi belirttim. Ancak telefondaki kişi, iptali kendilerinin yapamadığını, benim yapmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Sonunda uygulama üzerindeki yardım menüsünden destek birimine ulaştığımda ise, siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa siparişi yanlış adres nedeniyle hiç teslim almadım.

Yaşadığım bu süreçte ne Yemeksepeti’nden ne de Komagene’den çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Adres yanlışlığı sebebiyle teslim almadığım bir sipariş için benden ücret alınmasını hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Bu nedenle, söz konusu siparişe ait yaklaşık 200 TL tutarındaki ödemenin iadesini ya da en azından aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.