Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi

2 Nisan günü saat 17.44’te Yemeksepeti üzerinden Arby's Nata Vega şubesinden sipariş verdim. Yaklaşık 3 saat boyunca siparişim bana ulaşmadı. Uygulamada sipariş hâlâ hazırlanıyor olarak göründüğü için canlı desteğe yazdım ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi.

Bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde, siparişimin ben verdikten sadece 11 dakika sonra teslim edildi olarak işaretlendiğini fark ettim. Evimi gören kameralarım mevcut ve bu süre boyunca ve sonrasında hiçbir şekilde kurye kapıma gelmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistemde ise sanki sipariş bana ulaşmış da ben teslim almamışım veya inkar ediyormuşum gibi bir kayıt oluşturulmuş.

Daha sonra sonunda ücret iadesi yapıldı ancak siparişin gerçekte teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gösterilmesi hem Arby's Nata Vega şubesine hem de Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 3 saat boyunca aç kalıp bekledim ve sonucunda maalesef bir yiyecek elde edemedim. Bu şubenin ve ilgili kurye/süreç sorumlularının incelenmesini ve gerçek durumu ortaya çıkaracak şekilde kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.