Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi Ve Açıklama Talebi

Yemeksepeti üzerinden 26.12.2025 tarihinde saat 23.01 civarında küçük bir restorandan verdiğim sipariş, aradan zaman geçmesine rağmen hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Sipariş numaram #pr2f-3to7 olup, ödemeyi online kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimin teslim edildiği bilgisini aldıklarını, bu nedenle farklı bir aksiyon alamadıklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık iki saat boyunca bekletilmeme rağmen hiçbir yetkili sorumluluk almadı, restoranın adı veya bilgisi dahi paylaşılmadı ve çözüm adına en ufak bir fikir ya da alternatif sunulmadı. Ne siparişim elime ulaştı ne de ödediğim ücretle ilgili bir adım atıldı.

Ödemesini yaptığım halde bana ulaşmayan bu siparişle ilgili olarak, öncelikle detaylı bir inceleme yapılarak siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin kontrol edilmesini, ardından da sipariş tutarının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve sistem tarafında gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.