Yemeksepeti Tek İskender Yok, Peşin Bahşiş Ve Kısmi İade Sorunu

Ali · 2026-03-29T16:57:56+03:00

29 Mart 2025 günü saat 15.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Baydöner Marmaris Şubesi’nden Tek İskender ve Turşu Menü ile 1,5 İskender Patates ve Cola menü olmak üzere iki kişilik sipariş verdim. Toplam 1.109 TL ödemeyi Yemeksepeti üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Ancak sipariş teslim edildiğinde, aldığım ürünlerden Tek İskender hiç gönderilmemişti. Eksik ürün teslim edildiğini fark edince, eksik siparişin gönderilmesi niyetiyle önce restoranla görüşmek istedim; müşteri hizmetleri, restoranın telefon numarasını paylaşamayacağını (gizli bilgi ya da ticari sır herhalde) ve konu için Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi. Ardından Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde ise sadece iş ortaklarına destek verdiklerini belirterek telefonu yüzümüze kapattılar ve uygulama üzerinden yalnızca eksik ürün için kısmi bir ücret iadesi yapıldı. İnternetteki yorumlara baktığımda Baydöner Marmaris Şubesi’nin eksik sipariş gönderdiğiyle ilgili çok fazla yorumla karşılaştım; bu durumun sık yaşandığını görmek ayrıca rahatsız edici. İkincisi de, ana ürünün getirilmeyip yan ürünlerin ücretinin alındığı bir siparişte, kurye bahşişinin uygulamadan sipariş verildiği sırada peşin olarak talep edilmesi ayrı bir sorun oluşturuyor. Memnun kalmayacağımız bir alışverişe neden peşin bahşiş ödeyelim diye sormak istiyorum. Eksik gönderilen Tek İskender ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Ali

Tekrar merhaba, Şikayetime konu olan aşağıdaki soruları da cevaplarsanız sevinirim. 1. Müşteri hizmetlerinize telefon ile ulaşıp durumu çözmek istediysek de müşteri temsilcinizin sadece iş ortaklarınıza hizmet verdiğini söyleyerek telefonu yüzümüze kapatması nasıl bir nezaketsizliktir? 2. Anladığım kadarıyla siparişleri tam olarak teslim edebileceğinizin garantisi yok, bu durumda neden uygulama üzerinden peşin bahşiş talep ediyorsunuz? Madem ki memnun kalmayacağım, neden paketi görmeden size bahşiş vereyim, hak edecek misiniz ki? 3. Uygulamanızda Tek iskender + Turşu = 550 TL ise Sadece Turşu = 90 TL ise Teslim edilmeyen sipariş Tek iskender olduğuna göre Bana 460 TL iade etmeniz gerekmez mi? Neden 330 TL iade ediyorsunuz? Bu durumda 220 TL' ye salatalık turşusu satmış olmuyor musunuz? Salatalığın tanesi 55 TL olmuyor mu? Bir de bütün bunları müşteri temsilcinize telefon ile iletebilmek için şartları zorladım ancak madem ki iletişim tercihleriniz sadece iş ortaklarınız ile görüşmekten yana o zaman Şikayetvar haricinde başka bir seçenek kalmıyor :) Saygılarımla...