Soslu Ürün Gönderildi Ve Çağrı Merkezinde Kaba Tutum

12.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Sultangazi’de bulunan Bereket Döner şubesinden yaklaşık 550 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş notunda özellikle sos yemediğimi ve kesinlikle sos istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen ürün soslu olarak gönderildi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlanarak yalnızca derdimi anlatmak, müşteri isteklerine daha fazla özen gösterilmesini rica etmek ve konunun dikkate alınmasını istedim. Görüşme esnasında benden görsel istediler, gerekli ekran görüntüsünü paylaştım; ancak iki defa aramamda da görüşme yüzüme kapatıldı ve süreç sonlandırıldı. Hem ilgisiz hem de kayıtsız bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri temsilcilerinin konuşma ve hitap şekli onur kırıcı ve yanıltıcıydı; sorunu çözmekten çok geçiştiren bir tavır sergilediler. Ödediğim ücretin karşılığı olarak özellikle sossuz döner sipariş etmiş olmama rağmen, bana soslu ürün gönderilmesi nedeniyle ürünü tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durumun hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yarattığını, verilen hizmet ile reklam ve beyanların örtüşmediğini ve kendimi aldatılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Beklentim, yaşanan bu iletişim ve hizmet sorununun ciddiye alınması, çağrı merkezi çalışanlarının üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.