Sıvı Ve Yırtık Siparişte İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Ocak saat 19.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Ümraniye, İstanbul’da bulunan Noodle House restoranından yaklaşık 484,89 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş bana ulaştığında, yemeğin konulduğu pakette büyük ihtimalle yemeğin sulu olması ve sıcaklığından dolayı yırtılma olmuş ve bu yırtıktan dolayı yemek poşete dökülmüş haldeydi. Bu nedenle ürünler yenmeyecek durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine önce restorana ulaştım. Restoran, ücret iadesini sadece Yemeksepeti üzerinden yapabileceklerini, kendilerinin yalnızca telafi amacıyla restoranına davet ederek aynı yemekten yeniden hazırlayabileceklerini iletti. Ben ise telafi için restorana gitmek yerine, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Sonrasında Yemeksepeti üzerinden şikayet ve talep oluşturarak, dökülen ürünün görsellerini de sisteme yükledim. Yemek sulu olduğu ve akmaya devam ettiği için, etrafa daha fazla bulaşmaması adına ürünü hemen çöpe atmak zorunda kaldım. Canlı desteğe bağlandığımda benden tekrar dökülen ürün görseli istendi. Galerimde az önce çekip sisteme yüklediğim fotoğrafın bulunduğunu, yemeği çöpe attığım için anlık olarak tekrar fotoğraf çekmemin mümkün olmadığını açıkça belirttim. Ancak canlı destek esnasında sadece anlık fotoğraf yüklenebildiği, galeriden fotoğraf yüklenemediği söylendi ve beş dakika önce yüklediğim görseli sistemlerinden görüntüleyemediklerini ifade ederek mutlaka o an yeniden fotoğraf çekmem konusunda ısrarcı oldular.

Bu süreçte iki farklı temsilciyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci son derece saygısız bir tavırla, adeta başından savarcasına konuşmayı kendi inisiyatifiyle sonlandırdı. Diğer temsilci de sistem kısıtlarını gerekçe göstererek hiçbir çözüm üretmedi. Hem ürünün dökülmüş ve kullanılamaz şekilde gelmesi, hem de daha önce yüklediğim görsellere rağmen tekrar tekrar fotoğraf talep edilerek sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Böylesine marka değeri olan bir şirketten bu tutumu hiç beklemezdim ve ortada açık bir sorun olmasına rağmen yok sayılıyormuş gibi davranılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram #NT5p-2605-826l olan bu işlem için, ödediğim 484,89 TL tutarının tarafıma acil olarak iade edilmesini, müşteri temsilcilerinin tutumunun ve görsel yükleme süreçlerindeki aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum; aksi halde hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.