Siparişin Açıklamasız İptali Ve Canlı Destek Erişilememesi

19.05.2026 tarihinde saat 22.15 sularında İzmit’te bulunan Şahane Katık isimli restorandan Yemeksepeti üzerinden bir sipariş verdim. Yaklaşık 2,5 saat bekledikten sonra siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm. İlgili sipariş numarası #gbpe-2621-ncth’tir. Sipariş iptal olduktan sonra Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe kesinlikle bağlanamadım. Konuyu öğrenmek için restoranı aradığımda, siparişin kuryeye teslim edildiğini, sonrasında ne olduğunu bilmediklerini söylediler. Restoranın kuryeye teslim ettiğini söylediği bir siparişin, benim elime ulaşmadan, sistemde tek taraflı olarak nasıl iptal edildiğini anlayamıyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte her kanaldan Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Telefonla aradığımda, yalnızca uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanabileceğim söylendi; ancak sipariş iptal olduğu için uygulama içinde hiçbir şekilde canlı desteğe erişemedim. Son çare olarak e-posta gönderdim fakat ne zaman dönüş yapılacağını da bilmiyorum. Ödeme tutarı Yemeksepeti cüzdan hesabıma geri aktarıldı ancak yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilebilir değil. Siparişimle ilgili yaşanan bu sürecin detaylı biçimde incelenmesini, siparişin gerçekten kuryeye teslim edilip edilmediğinin ve hangi aşamada iptal edildiğinin tarafıma net olarak açıklanmasını, ayrıca bu iletişim kopukluğuna dair gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve muhatap bulamamaktan ciddi şekilde şikayetçiyim.