Sipariş Onayı Erken Veriliyor Ve İptal Hakkı Tanınmıyor

Yemeksepeti uygulamasında az önce yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Henüz siparişe tam olarak karar vermeden, uygulama anında “sipariş onaylandı” şeklinde bildirim verdi ve bu siparişi daha sonra iptal edemedim. Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçmeme rağmen, onaylanan bu siparişi sistem üzerinden iptal etme imkanı tanınmaması beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım ancak genel olarak sorunların kolay ve hızlı bir şekilde çözülemediğini görüyorum. Siparişin kullanıcı onayı tam netleşmeden onaylanması ve sonrasında iptal seçeneğinin sunulmaması, kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor.

Yemeksepeti’nden, sipariş tam netleşmeden otomatik şekilde onaylanmasının önüne geçilmesini ve onaylanan siparişler için de makul bir süre içinde kullanıcıya iptal hakkı tanınmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlar için müşteri hizmetlerinin çok daha hızlı, ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum. Neden siparişi iptal edemediğim konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.