Sipariş Ödemesinin Çift Çekim Hatası Ve İade İsteği

25.06.2026 tarihinde saat 19.29’da Ankara Çankaya Oğuzlar Mahallesi’indeki adresime Yemeksepeti üzerinden Bindiyar Osman Usta restoranından sipariş verdim ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Kurye eve geldiğinde, sistemde online ödeme görünmediğini, kartla ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de şaşırmama rağmen sorun çıkmaması için pos cihazından tekrar kartla ödeme yaptım. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde hem online ödemenin hem de pos cihazından çekilen ödemenin alındığını, yani toplamda 810 TL’nin iki kez tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Restoranla görüştüklerini, sorunun çözüldüğünü ve kuryenin gelip bana ödemeyi yapacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne kurye geldi ne de herhangi bir ödeme yapıldı. Ardından Yemeksepeti üzerinden restoranı aradım, bana kurye eve geldi, yarın bir ara gelir gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandılar. Hâlâ kağıtta şöyle yazıyor, böyle yazıyor gibi bahaneler üretip en sonunda da “yarın gelir, bir ara çözeriz” denildi.

Tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak restoranın hem beni hem de Yemeksepeti’ni yanlış bilgilendirdiğini, kuryenin gönderileceği söylenmesine rağmen gönderilmediğini anlattım ve online çekilen ödemenin doğrudan Yemeksepeti tarafından tarafıma iade edilmesini, restoranla karşı karşıya kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üç farklı görüşmemde de “bizi aşıyor, yetkili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle aynı sipariş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Online olarak tahsil edilen 810 TL’nin acilen kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.