Sipariş Gelmedi, Destek Çözüm Sunmadı

İşten eve geldikten sonra bugün saat 19.15 civarında İstanbul’da McDonald's’s’tan Yemeksepeti üzerinden #bgbt-2610-c8nf numaralı siparişi verdim. Kurye restorandan siparişi teslim almış görünmesine rağmen bir süre sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi, ancak kapıma hiçbir şekilde bir teslimat yapılmadı.

Bir süre bekledikten sonra canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm S**** Hanım, hem yaklaşık 250 TL’lik kuponumu kullanıp sonuçta yemeğim elime hiç ulaşmadığı halde, yalnızca 50 TL’lik kupon tanımlayıp ücret iadesiyle konuyu kapatmaya çalıştı. Ne siparişin tekrar gönderilmesi, ne kuryeyle iletişime geçilip bana bilgi verilmesi gibi bir çözüm sunulmadı. Hem aç kaldım hem de yaşanan aksaklığa rağmen süreç tamamen yüzeysel bir şekilde geçiştirildi.

Yıllar önce benzer sorunlar ve tavırlar nedeniyle Yemeksepeti’nden sipariş vermeyi bırakmıştım, kuryenin insafına göre karnınız doyuyor ve aç bırakılmanızın bir telafisi bile yok. Uzun zaman sonra tekrar denemek istedim ve daha ilk siparişte aynı hayal kırıklığını yaşadım. Yaşanan bu olayla ilgili olarak süreçte nerede aksama olduğunu detaylı şekilde incelemenizi ve tarafıma samimi bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.