Sbarro Bolu'da Eksik Teslimat Ve Tam Ücret İadesi Talebi

18.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sbarro Bolu 14 Burda AVM şubesinden #tkmz-2608-4CVV numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş içeriği “Algida Menüsü (Algida Keyfi) ” olup, menünün temel unsurları olan 1 litre Coca-Cola Light ve 2 adet Algida Mini Nogger ürünlerinin tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak siparişim açıkça eksik ve hatalı şekilde teslim edilmiştir. Yalnızca orta boy Gamer Pizza ve tereyağlı fırın patates (büyük) gönderilmiş, menünün esasını oluşturan içecek ve dondurmalar hiç teslim edilmemiştir. Buna rağmen sipariş sistemde eksiksiz teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve yaklaşık 530 TL tutarındaki bedelin tamamı online olarak tarafımdan tahsil edilmiştir.

Bu durum, basit bir eksik ürün değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin esaslı şekilde ayıplı ifasıdır. “Algida Menüsü” adı altında verilen bir siparişte dondurma ve içeceğin hiç gönderilmemesi, sunulan hizmetin ilan edilen menü içeriğiyle ve kurulan sözleşmeyle açıkça örtüşmediğini göstermektedir. Menü adı ve içeriği dikkate alındığında dondurma ve içecek bu siparişin tamamlayıcı değil, esas unsurlarıdır.

Yaşanan sorun sonrasında tarafıma yalnızca 100 TL tutarında kısmi iade yapılmıştır. Bu tutar, menünün önemli bir kısmının hiç gönderilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetle kesinlikle orantılı değildir. Ayrıca bu siparişte 250 TL değerinde kupon kullanmış bulunmaktayım ve eksik teslim nedeniyle bu kupon hakkım da fiilen boşa gitmiştir. Bu maddi kayıp benim herhangi bir kusurumdan değil, hizmet sağlayıcının eksik ve ayıplı ifasından kaynaklanmaktadır.

Eksik ve ayıplı hizmet karşılığında tam bedel tahsil edilmesi hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez. Bu nedenle talebim; kuponun yeniden tanımlanması değil, siparişin kupon uygulanmamış toplam bedelinin, yani indirim öncesi tam tutarın tarafıma nakden iade edilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.